Deskripsi

Judul: Customer Relationship Management

Penulis : Ali Akbar Amarullah, S.T., Nurizkika Hidajat, S.Psi., Ira Permata, S.I.P, Rokayah S.Kep., S.M., Hilman Aulia Rachman, S.E., Yusuf Syamil B., S.H., Eddy Junaedy, S.E., M.M., Mulki Mantasya, S.Kom., Dr. Suprapto, M.Si., Dr. Febi Wilona., S.T., M.M., CBM., Dr. Muniroh, S.E., M.M., Dr. Nani Kusmiyati, S.Pd., M.M., CTMP., Dr. Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas, S.E., M.M., Dr. Agnes Sukasni, M.Pd.

Editor: Dr. Sukemi, M.M., CHRM. CMT

Penerbit: CV. Pradina Pustaka Grup

Jumlah Halaman : xii, 250 Halaman
Ukuran buku : UNESCO (15,5 x 23 cm)
Untuk Pemesanan Buku silakan Hubungi Kontak kami di WA : 081915176800

Buku kolaborasi ini menyajikan diskursus komprehensif mengenai Customer Relationship Management (CRM) sebagai paradigma strategis dalam menavigasi dinamika pasar yang berpusat pada pelanggan, mulai dari penguatan fondasi teoretis relationship marketing hingga penciptaan pengalaman pelanggan yang unggul. Melalui pendekatan sistematis, karya ini mensintesiskan strategi akuisisi dan loyalitas dengan parameter kuantitatif seperti Customer Lifetime Value (CLV), serta mengintegrasikan peran krusial teknologi informasi seperti database marketing dan Digital CRM untuk mentransformasikan data menjadi aset strategis yang kompetitif.

Selain aspek teknis dan operasional, buku ini mendalami dimensi etika serta prinsip keberlanjutan guna memastikan praktik bisnis selaras dengan norma tanggung jawab sosial dalam jangka panjang. Dengan menyandingkan teori fundamental, metrik performa, dan studi kasus empiris pada perusahaan nasional maupun global, referensi akademik ini menjadi sumber literatur esensial bagi akademisi dan praktisi dalam memahami kompleksitas ekosistem CRM di era disrupsi digital.